especialistas en

Mystery Guest

Contamos con una sólida trayectoria en el sector hotelero y de la restauración, desempeñando el rol de “Cliente Misterioso” o Mystery Guest. Nuestra labor principal en grandes cadenas empresariales consiste en llevar a cabo auditorías de calidad para evaluar, de forma directa y discreta, tanto el funcionamiento interno de la empresa como el desempeño y atención ofrecidos por el equipo humano. Este servicio es especialmente solicitado por sectores como: Hoteles y restauración Centros comerciales Grandes superficies Industria textil Eventos deportivos y de entretenimiento Ferias y congresos Cruceros Entre otros.

Mystery Dinner

Sector Hotelero Huésped

MYSTERY-DINNER
Servicio de

Mystery Dinner

El Mystery Dinner es una modalidad de cliente incógnito enfocada en el sector de la restauración, que en los últimos años se ha convertido en una herramienta clave dentro de la industria hostelera. Nuestros profesionales se harán pasar por clientes habituales, evaluando de manera minuciosa todos los aspectos clave de tu restaurante. Su análisis se centrará especialmente en la calidad del servicio y la atención al cliente, con el objetivo de mejorar la experiencia, incrementar la fidelización de los comensales y, en consecuencia, aumentar las ventas y los beneficios de tu negocio.

Nuestros expertos analizarán detalladamente los siguientes aspectos:

  • Contáctanos: +34 613 00 11 79

Gestión de reservas

Tiempo en ser atendidos

Nivel de cuidado del local

Calidad del plato

Servicio recibido

Clima entre trabajadores

Limpieza de las instalaciones

Nivel de profesionalidad de la plantilla

Posibles hurtos internos

IMPULSA EL CRECIMIENTO DE TU NEGOCIO

Gracias al servicio de Mystery Dinner, podrás mejorar y optimizar los siguientes aspectos:​

001
Aumentar la satisfacción de tus clientes
002
Elevar la calidad de tus productos
003
Lograr que los clientes recomienden tu establecimiento
004
Fortalecer la imagen de tu marca
005
Optimiza el desempeño de tus empleados
006
Atraer y fidelizar más clientes habituales
007
Incrementar las ventas y maximizar los beneficios
008
Obtener valoraciones positivas en plataformas online
servicio de

Sector Hotelero-Huésped

Nuestros detectives especializados en este sector se harán pasar por clientes habituales alojados en el establecimiento, realizando una auditoría de calidad minuciosa para identificar posibles áreas de mejora dentro de la organización.

Entre los servicios más demandados por los complejos hoteleros y en los que contamos con mayor experiencia se incluyen:

detective-mystery-ghest

IDEAL

para tu negocio

Evaluación completa desde la gestión de la reserva (online o telefónica) hasta la atención y el recibimiento en recepción.

Análisis detallado del estado y la limpieza de las instalaciones, tanto interiores como exteriores.

Supervisión de los servicios de cocina, desayuno y restaurante, valorando la rapidez, eficiencia y atención del personal.

Observación del trato ofrecido por el equipo: lenguaje, predisposición, amabilidad, dominio de idiomas, uniformidad, profesionalidad y ambiente laboral.

Revisión de otras áreas específicas solicitadas por el cliente.

TODOS LOS

Beneficios de contar con un Mystery Guest

01
Acceder a una evaluación objetiva y precisa de la organización
02
Identificar los puntos fuertes y áreas de mejora
03
Aumentar la experiencia y satisfacción de los clientes
04
Mejorar el rendimiento y la eficiencia del equipo
05
Maximizar los beneficios y optimizar la rentabilidad
06
Destacar frente a la competencia con productos o servicios innovadores
07
Disminuir reclamaciones y quejas
08
Obtener reseñas positivas que recomienden su hotel o crucero
09
Fortalecer la reputación de la cadena hotelera
010
Tomar decisiones estratégicas para mejorar su organización, hotel o crucero
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